Dernière mise à jour: 17 août 2026
La présente politique de remboursement s'applique aux formules d'abonnement payantes et aux crédits ponctuels pour la publication d'offres d'emploi achetés sur %{website} (le « Service »), facturés et traités par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement (Stripe). Elle complète la section 5 (Paiements et abonnements) des Conditions générales d'utilisation.
Les frais d'abonnement sont facturés au début de chaque période de facturation et ne sont pas remboursables pour cette période une fois celle-ci commencée, même si vous n'utilisez le Service que pendant une partie de la période. La résiliation d'un abonnement met fin à la facturation future, mais n'entraîne pas le remboursement de la période en cours déjà payée : vous conservez l'accès jusqu'à la fin de celle-ci.
Les achats ponctuels de créneaux horaires ne sont pas remboursables une fois le paiement effectué. Les crédits non utilisés n'expirent pas et restent sur votre compte pour être utilisés lors d'une prochaine mission.
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez généralement d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Nos fonctionnalités payantes (publication d’une offre d’emploi, réalisation d’évaluations, entretiens par IA) étant des services numériques mis à votre disposition immédiatement après le paiement, le fait de souscrire à un forfait payant et de confirmer le paiement constitue une demande expresse de démarrage immédiat du service ; une fois que le service a commencé ou a été entièrement fourni au cours du délai de 14 jours, le droit de rétractation légal ne s'applique plus à cette facturation, dans la mesure autorisée par la législation applicable. Cela n'affecte en rien les autres droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu du droit impératif de votre pays.
Lorsque nous proposons un essai gratuit ou une offre promotionnelle (par exemple, une mise à niveau gratuite à durée limitée), aucun paiement n’est prélevé pendant la période promotionnelle ; il n’y a donc rien à rembourser. Si une offre promotionnelle se transforme automatiquement en formule payante, nous l’indiquerons clairement lors de l’inscription ; les règles standard de facturation et de remboursement s’appliquent à compter de la première facturation.
Si vous pensez avoir été facturé par erreur — par exemple, en cas de double facturation, de facturation après une annulation qui aurait dû prendre effet, ou d'un montant erroné —, contactez-nous. Nous mènerons une enquête et, si l'erreur de facturation est confirmée, nous corrigerons la facturation ou vous rembourserons le montant concerné.
E-mail contact@rendevum.com en indiquant l'adresse e-mail associée à votre compte et le prélèvement concerné. Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai raisonnable. Les remboursements approuvés sont reversés via Stripe sur le moyen de paiement d'origine et peuvent prendre plusieurs jours ouvrés avant d'apparaître sur votre relevé.
Veuillez nous contacter avant de demander un rejet de débit auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte : la plupart des problèmes de facturation peuvent ainsi être résolus directement et plus rapidement. Les rejets de débit demandés sans nous avoir contactés au préalable peuvent entraîner la suspension du compte pendant l'examen du litige.
Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique de remboursement de temps à autre. Les modifications importantes seront annoncées sur le Service ou par e-mail.
Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez écrire à contact@rendevum.com.